中國(guó)集群通信網(wǎng)
融合通信：了解它的原理、方案組成及技術(shù)演變
什么是融合通信融合通信是一種將不同通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合的方法，旨在實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)、跨平臺(tái)、流暢無(wú)縫的通信體驗(yàn)。它利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段，將傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信、圖像傳輸、視頻會(huì)議等多種通信方式進(jìn)行集成，使得用戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)終端或平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多種通信功能。
融合通信是一種商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)概念，概述了實(shí)時(shí)通信和異步通信（例如即時(shí)消息、移動(dòng)功能和統(tǒng)一消息）的集成。描述了一種企業(yè)通信設(shè)備和解決方案的互連系統(tǒng)，可用于增強(qiáng)業(yè)務(wù)通信、協(xié)作和生產(chǎn)力。
融合通信使個(gè)人能夠在一個(gè)通道上發(fā)送消息并在另一個(gè)通道上接收相同的通信。例如，人們可以獲得語(yǔ)音郵件消息并選擇通過(guò)電子郵件或手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)它。實(shí)時(shí)通信也稱(chēng)為同步通信。
技術(shù)的進(jìn)步促使團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具提供近實(shí)時(shí)的通信和以消息傳遞為中心的功能。此類(lèi)設(shè)備提供API集成、視頻功能等功能，并闡述即時(shí)消息服務(wù)。
融合通信主要旨在集成支持同步和異步通信的軟件，以便最終用戶(hù)可以從他們選擇的任何設(shè)備輕松訪(fǎng)問(wèn)所有工具。
融合通信工作原理要了解融合通信的工作原理，讓我們看一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)的示例。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)將使用音頻會(huì)議系統(tǒng)，而音頻會(huì)議系統(tǒng)將構(gòu)建在底層互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)平臺(tái)上，然后統(tǒng)一消息客戶(hù)端將按下點(diǎn)擊通話(huà)(CTC)、按下視頻功能或按下聊天。
其背后的理論是：一個(gè)或多個(gè)后端系統(tǒng)，也稱(chēng)為融合通信平臺(tái)，支持統(tǒng)一的通信平臺(tái)。融合通信平臺(tái)增強(qiáng)了服務(wù)和提供訪(fǎng)問(wèn)的前端客戶(hù)端之間的集成。
融合通信還支持訂閱者在同一會(huì)話(huà)中從一個(gè)通信通道移動(dòng)到另一個(gè)通信通道。例如，訂閱者可以開(kāi)始通過(guò)電子郵件進(jìn)行通信，然后決定將交互建立為實(shí)時(shí)通信，只需單擊一下即可將會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音通話(huà)，然后與另一家媒體進(jìn)行視頻會(huì)議而不會(huì)出現(xiàn)任何中斷。
融合通信系統(tǒng)及其元素可以在本地、公私云或公共云或所有這些的組合中使用。云或托管融合通信也稱(chēng)為融合通信即設(shè)施(融合通信aaS)。
融合通信方案組成融合通信系統(tǒng)由什么組成？
融合通信工具的主要組件包括：
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作平臺(tái)
協(xié)作和溝通（日歷、聯(lián)合工作空間、屏幕共享、消息傳遞和文件共享）
基于文本的通信渠道（聊天、電子郵件和短信）
實(shí)時(shí)存在
網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（交互式白板和虛擬會(huì)議室）
視頻服務(wù)（廣播、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和視頻會(huì)議）
語(yǔ)音解決方案（語(yǔ)音郵件、音頻會(huì)議和電話(huà)）
在上述面向用戶(hù)的組件下，還有許多其他融合通信的底層元素，其中包括：
軟電話(huà)、攝像頭、桌面電話(huà)、麥克風(fēng)、耳機(jī)和其他端點(diǎn)設(shè)備，它們也是面向用戶(hù)的工具
互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、傳統(tǒng)或基于云的專(zhuān)用交換機(jī)(PBX)
用于與多個(gè)（三個(gè)或更多）端點(diǎn)進(jìn)行視頻會(huì)議的多點(diǎn)控制單元(MCU)或視頻橋
業(yè)務(wù)通信網(wǎng)關(guān)，例如會(huì)話(huà)邊界控制器(SBC)
單一統(tǒng)一服務(wù)器或平臺(tái)或多供應(yīng)商
為了充分受益于融合通信，企業(yè)需要在其當(dāng)前的軟件和應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略中采用這些工具。統(tǒng)一的通信和協(xié)作工具可以高效工作。協(xié)作工具通常包括通信功能，例如與外部融合通信系統(tǒng)集成或團(tuán)隊(duì)聊天以實(shí)現(xiàn)這些功能。融合通信還與技術(shù)、呼叫中心和聯(lián)系中心重疊。例如，自動(dòng)呼叫分配(ACD)、消息傳遞功能、視頻聊天和交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)。
此前，大多數(shù)融合通信供應(yīng)商面臨的重大挑戰(zhàn)是與企業(yè)現(xiàn)有通信策略的兼容性。當(dāng)今大多數(shù)組織都在尋找能夠開(kāi)發(fā)并與其現(xiàn)有的頂級(jí)通信措施相融合的融合通信平臺(tái)。幸運(yùn)的是，融合通信即服務(wù)、整合、開(kāi)放AOI和其他發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始解決這個(gè)問(wèn)題。
融合通信技術(shù)的演變?nèi)诤贤ㄐ湃绾闻c您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展？
融合通信平臺(tái)可以提高企業(yè)的效率、敏捷性和生產(chǎn)力。例如，如果您在傳統(tǒng)辦公平臺(tái)中操作，融合通信可幫助員工使用最適合他們的工具，從具有基于云的應(yīng)用程序的移動(dòng)設(shè)備到軟件電話(huà)和桌面電話(huà)。
融合通信隨著全球化和人工智能的發(fā)展而發(fā)展：隨著商業(yè)行業(yè)的發(fā)展和新趨勢(shì)的形成，融合通信平臺(tái)也在不斷發(fā)展。通信業(yè)務(wù)流程這一概念已發(fā)展成為通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)和通信API的使用。它致力于將電話(huà)、在線(xiàn)狀態(tài)和聊天等服務(wù)集成到商業(yè)軟件中。例如，允許用戶(hù)直接在消費(fèi)者關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序中發(fā)起語(yǔ)音通話(huà)。
融合通信與業(yè)務(wù)環(huán)境的其他部分有著天然的聯(lián)系。例如，隨著公司意識(shí)到他們要求員工在項(xiàng)目上作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作并在同一個(gè)簡(jiǎn)化的環(huán)境中無(wú)縫溝通，融合通信和協(xié)作開(kāi)始更多地重疊。
此外，隨著消費(fèi)者體驗(yàn)在公司領(lǐng)域成為重要的差異化因素，融合通信開(kāi)始與聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)重疊。這使得聯(lián)絡(luò)中心代理能夠獲得同事的支持、協(xié)作解決客戶(hù)問(wèn)題并解鎖重要信息。
盡管融合通信已經(jīng)改變了企業(yè)的通信，但還有更多東西有待發(fā)現(xiàn)，并且系統(tǒng)不斷升級(jí)。
為什么需要融合通信？融合通信對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
以下是融合通信可以使您的企業(yè)受益的方式。
融合通信影響企業(yè)生產(chǎn)力和效率
融合通信通過(guò)減少完成任務(wù)的時(shí)間來(lái)簡(jiǎn)化辦公室的工作。無(wú)論您身在何處，該功能都可以將來(lái)電路由至智能手機(jī)應(yīng)用程序、辦公電話(huà)和計(jì)算機(jī)，從而減少錯(cuò)過(guò)重要呼叫的機(jī)會(huì)。此外，融合通信使員工能夠在家工作，無(wú)需IT部門(mén)進(jìn)行獨(dú)特的配置。桌面電話(huà)連接回中央云PBX商務(wù)電話(huà)系統(tǒng)。
統(tǒng)一溝通為您省錢(qián)
融合通信使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音(VoIP)技術(shù)來(lái)合并不同的通信平臺(tái)。這與模擬電話(huà)不同，模擬電話(huà)依賴(lài)于從服務(wù)提供商租用的傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)。線(xiàn)路租賃費(fèi)用不必記在您的賬單上，從而大大降低了電話(huà)系統(tǒng)的經(jīng)常性運(yùn)營(yíng)成本。
融合通信幫助企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)
融合通信平臺(tái)提供可改善您的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的功能。當(dāng)客戶(hù)致電您的公司時(shí)，他們希望由特定代理或部門(mén)提供服務(wù)，并且希望快速完成。即使您不在辦公桌前或不在辦公室，融合通信也可以將呼叫從您的固定號(hào)碼重定向到您的移動(dòng)設(shè)備。這意味著您隨時(shí)可以接待您的客戶(hù)。
(責(zé)任編輯：李俊勇)